Quejas y Reclamaciones

Para presentar una reclamación o queja debe seguir los siguientes pasos:

1.  Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratara de ayudarle a resolver su problema.

2.  Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro servicio de atención al cliente: D. Domingo Lorente Carrón. En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación deben atenderle y resolver sus quejas y reclamaciones.

3.  De no estar conforme con el resultado del pronunciamiento de nuestro servicio, o si trascurridos los dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no se ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguro y Fondos de Pensiones.

Le informamos que en nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro ”Reglamento para la Defensa del Cliente”.Puede solicitárselo a nuestros empleados.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros;

  - Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.

  - Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.

  - Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

  - Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

DATOS

Titular del servicio de Atención al Cliente:

Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España

Representado por su Secretario General, Cremades & Calvo-Sotelo Abogados,S.L.P.,

y en su nombre a la persona física de D. Rafael Tripero Cascacles.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Servicio de Reclamaciones

Paseo de la Castellana, 44

28046 Madrid

Tlf. 952249982

www.dgsfp.mineco.es

Correduría de Seguros Luis Aranguren, S.L.

C/ Doctor Esquerdo 118

28007 Madrid

Clave de autorización de la DGS : J -1054