Para presentar una reclamación o queja debe seguir los siguientes pasos:
1. Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratara de ayudarle a resolver su problema.
2. Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro servicio de atención al cliente: D. Domingo Lorente Carrón. En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación deben atenderle y resolver sus quejas y reclamaciones.
3. De no estar conforme con el resultado del pronunciamiento de nuestro servicio, o si trascurridos los dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no se ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguro y Fondos de Pensiones.
Le informamos que en nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro ”Reglamento para la Defensa del Cliente”.Puede solicitárselo a nuestros empleados.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros;
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
- Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
DATOS
Titular del servicio de Atención al Cliente:
Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España
Representado por su Secretario General, Cremades & Calvo-Sotelo Abogados,S.L.P.,
y en su nombre a la persona física de D. Rafael Tripero Cascacles.
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Tlf. 952249982
Correduría de Seguros Luis Aranguren, S.L.
C/ Doctor Esquerdo 118
28007 Madrid
Clave de autorización de la DGS : J -1054
|
|
|